3月25日，深圳市寶安區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)正式為魯班到家“消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”完成授牌儀式，此次授牌不僅是對(duì)魯班到家業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)注，更是對(duì)其在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面工作的高度認(rèn)可。 寶安區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)處黨支部書(shū)記、秘書(shū)長(zhǎng)劉俊斌等一行蒞臨魯班到家總部，并進(jìn)行了參觀指導(dǎo)。在參觀過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)們深入了解了魯班到家的運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)流程以及用戶權(quán)益保護(hù)措施等多方面情況。魯班到家消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)公司將繼續(xù)優(yōu)化投訴處置機(jī)制，暢通售后渠道，維護(hù)用戶權(quán)益，提高用戶滿意度。

　　連續(xù)三年獲評(píng)“315消費(fèi)通和解示范企業(yè)”

　　在當(dāng)今信息傳播迅速的時(shí)代，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和口碑也成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。魯班到家此次通過(guò)設(shè)立專門(mén)的服務(wù)站，能夠更加及時(shí)、有效地處理消費(fèi)者的各類訴求，讓消費(fèi)者在服務(wù)過(guò)程中更加放心、更加安心。

　　以此次建站為契機(jī)，魯班到家將與寶安消委會(huì)緊密合作，充分發(fā)揮企業(yè)消費(fèi)者服務(wù)站的作用，暢通消費(fèi)者維權(quán)的渠道，從源頭上減少用戶服務(wù)爭(zhēng)議糾紛，營(yíng)造讓消費(fèi)者放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　據(jù)了解，魯班到家在消費(fèi)者糾紛受理方面表現(xiàn)尤為突出，已連續(xù)三年獲評(píng)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)“315消費(fèi)通和解示范企業(yè)”，這得益于其人性化保障體系和暢通的投訴受理機(jī)制。平臺(tái)在服務(wù)完工后，為用戶提供了5+7天的售后投訴反饋機(jī)制，同時(shí)，在處理爭(zhēng)議售后投訴時(shí)，依托大數(shù)據(jù)服務(wù)行為分析，確保服務(wù)爭(zhēng)議節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)可追溯，從而提升售后及投訴問(wèn)題處理效率，用戶糾紛解決率遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年魯班到家受理了來(lái)自市場(chǎng)監(jiān)管局、12315平臺(tái)等渠道1000多條投訴事件，正常案件完結(jié)率高達(dá)99%，成為大家居后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的典范。此外，在今年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，魯班到家憑借對(duì)行業(yè)服務(wù)水平的積極引領(lǐng)，獲得網(wǎng)易家居頒發(fā)的“2025年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎(jiǎng)項(xiàng)，展示其在用戶口碑這一方面的卓越表現(xiàn)。

　　技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建全鏈條權(quán)益保障體系

　　一直以來(lái)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是備受關(guān)注的話題。提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅僅是企業(yè)態(tài)度上的調(diào)整，也需要能力的提升。只有不斷優(yōu)化內(nèi)部管理流程，服務(wù)價(jià)值導(dǎo)向，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，才能確保更加高效、精準(zhǔn)地處理各類消費(fèi)投訴。

　　作為全國(guó)領(lǐng)先的大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)，魯班到家始終將用戶信任置于首位，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建全流程服務(wù)管控體系，涵蓋服務(wù)匹配、履約追蹤、售后處理等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)節(jié)點(diǎn)可視化，提升服務(wù)人員的作業(yè)流程規(guī)范化。同時(shí)，還通過(guò)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)一口價(jià)體系，杜絕模糊收費(fèi)，確保服務(wù)價(jià)格公開(kāi)透明，從而更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　魯班到家積極與消費(fèi)者委員會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)保持密切溝通與合作，借助專業(yè)力量，進(jìn)一步完善自身的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　魯班到家消費(fèi)權(quán)益站負(fù)責(zé)人表示：“服務(wù)站的成立是新的起點(diǎn)，我們將以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自身，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，讓每一位用戶都能感受到‘好師傅、好服務(wù)’的價(jià)值?！?/p>